V.8 Vanliga frågor

Få svar från experterna!

Många problem kan du oftast fixa enkelt på egen hand. Vi har samlat de vanligaste frågorna och svaren samt manualer som du behöver när något inte fungerar som det ska. Du är givetvis alltid välkommen att kontaka vår kundservice för personlig hjälp på 0200-120 120 eller via kontaktformuläret.    

 

• Hur kan jag se hur mycket data som förbrukats på mitt mobila bredband?
  Du kan antingen se detta via programvaran för mobila bredbandet i din dator eller gå in på vår hemsida och ange ditt simkortsnummer. Där får du fram förbrukningsstatistik för nuvarande månad.
• Varför kan jag inte se till vilka telefonnummer som jag har ringt till på min faktura?
  Hos Ventelo får du som kund alltid ut ett sammandrag tillsammans med din faktura, där du ser vilka typer av samtal du ringt samt vilka fasta avgifter som debiteras. Om du även vill se till vilka specifika telefonnummer du ringt och vid vilken tidpunkt samtalen gjorts är du välkommen att höra av dig till kundtjänst för att ävenbeställa samtalsspecifikation till din faktura. Detta extra underlag kostar 20 kr ex moms/faktura.
• Vad ska jag tänka på om jag tar med mig mitt mobilabonnemang utomlands?
  Då man reser utomlands med sitt svenska mobilabonnemang blir man tilldelad ett mobilnät i det land man kommer till, som ens operatör har ett avtal med.Priserna är inte desamma om de du betalar inom Sverige och du får själv betala även för inkommande samtal. Det kan vara en god idé att kontakta oss på kundtjänst för ytterligare information samt för tillfällig bortkoppling av mobilsvar innan avresa då du själv får betala även för inkommande samtal dit under din resa, vilket kan bli kostsamt.
• Varför går mitt mobila bredband långsammare under vissa tider på dygnet trots att jag har 3G-täckning?
  När du surfar via 3G delar man kapacitet med alla andra användare på 3G. Detta kan medföra att det går trögare vissa tider på dygnet. Ju färre som surfar på 3G desto högre kapacitet får varje användare och vice versa.
• Vad betalar jag för mina samtal hos Ventelo?
  Det minutpris som ni betalar för er fasta/mobila telefoni hos Ventelo kan ni hitta på fakturans sammandrag (sidan 3/4) under poster "enhetspris".
• Hur kommer jag igång med mitt mobila bredband? 
  Mobila bredbandet kommer klart för att användas men programvara för att kunna använda modemet behöver installeras på den dator du vill använda det på. Du sätter då i ditt mobila bredband i en USB-port på datorn och efter en liten stund startar en installationsguide där du enkelt följer anvisningarna på skärmen. Därefter startar programmet för det mobila bredbandet automatiskt och du kan koppla upp dig.
• Hur vet jag att det finns 3G-täckning på den plats där jag befinner mig? 
  Lampan på det mobila bredbandet blinkar blått om det är 3G-täckning och grönt om det är vanlig GPRS-täckning.